Der empower® Support-Prozess

Wann melde ich dem empower® Support einen Bug?

Ihr First Level Support kann sich im Bedarfsfall zu jeglichen IT-bezogenen Herausforderungen an den empower® Support wenden.

Der empower® Support sollte hierbei jedoch immer die zweite Anlaufstelle innerhalb Ihres Unternehmens sein.

Bitte sichten und testen Sie die nachfolgenden Troubleshooting-Maßnahmen, bevor Sie den empower® Support kontaktieren:

Wie melde ich einen Bug an den empower® Support?

Um einen Bug an den empower® Support zu melden, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Stellen Sie den Fehler nach, notieren Sie den Zeitpunkt der Fehlermeldung/des Fehlereintritts so genau wie möglich und machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden.

  2. Sammeln Sie die empower® Logs ein (Windows/macOS).

  3. Sollte der Fehler bestimmte Dokumente betreffen, stellen Sie uns diese bitte zur Verfügung.

  4. Geben Sie uns bitte folgende weitere Information:

    1. Wie viele Benutzer sind betroffen?

    2. Tritt der Fehler auf, wenn nur die empower® Add-ins aktiv sind?

    3. Tritt der Fehler auf, wenn die empower® Add-ins deaktiviert sind?

    4. Seit wann tritt der Fehler auf?

    5. Welche Microsoft-Office-Version ist installiert?

  5. Schicken Sie alle Informationen an support@empowersuite.com mit einer kurzen Betreffzeile in folgendem Format:

    [Kundenname] – [Thema des Fehlers] – [empower Version]

Wichtig

Im Rahmen der Fehlerbehebung überprüft unser Support-Team Ihre Log-Dateien und Beispieldateien, um Probleme zu identifizieren. Bei Bedarf wird unser Entwicklungsteam hinzugezogen, um eine detaillierte Analyse durchzuführen.

Alle Daten werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Lösung des Problems verwendet.

Mit Ihrer Zustimmung gestatten Sie uns, diese Daten für den angegebenen Zweck zu verwenden. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

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