Synchronisierungsprobleme beheben

Betriebssystem: Windows, macOS

Benötigte Berechtigungen: Benutzer

Wenn Sie Probleme mit der Desktopsynchronisierung über den empower® Sync haben, gehen Sie wie folgt vor um sicherzustellen, dass der empower® Sync wie erwartet funktioniert:

  1. Prüfen Sie, ob Sie mit dem richtigen Benutzer angemeldet sind.

    Um das Konto zu überprüfen, klicken Sie auf die Initialen oben im Fenster des empower® Syncs.

    Das kann nur auf Windows-Geräten geprüft werden.

  2. Wenn erforderlich, prüfen Sie, ob Sie mit dem VPN verbunden sind. Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile VPN-Verbindung haben.

  3. Kontaktieren Sie Ihre Kollegen, um zu überprüfen, ob diese ebenfalls betroffen sind oder ob das Problem nur auf Ihrem Gerät auftritt.

  4. Prüfen Sie, ob Sie mit dem empower® Backend verbunden sind.

    Um die Verbindung zu überprüfen, öffnen Sie den empower® Sync und prüfen Sie, ob der Punkt neben Ihrem Umgebungsnamen grün oder rot ist.

    Wenn er rot ist, sind Sie nicht verbunden.

    Das kann nur auf Windows-Geräten geprüft werden.

    1. Wenn Sie nicht mit dem Backend verbunden sind, kontaktieren Sie Ihren IT-Administrator.

  5. Um das Problem zu lösen, setzen Sie den empower® Sync zurück.

    Klicken Sie hierzu auf Windows-Geräten auf das Zahnrad-Symbol im Fenster des empower® Syncs und wählen Sie die Option Vollständig zurücksetzen aus.

    Öffnen Sie hierzu auf macOS-Geräten das Fenster des empower® Syncs und wählen Sie die Option Zurücksetzen aus.

  6. Wenn das Problem weiterhin besteht, löschen Sie den lokalen Cache.

    Wählen Sie hierzu auf Windows-Geräten die Option Lokalen Cache löschen aus.

    Diese Aktion kann nur auf Windows-Geräten ausgeführt werden.

  7. Wenn das Problem weiterhin besteht, löschen Sie das Login-Token für den empower® Sync.

    Um das auf Windows-Geräten zu tun, folgen Sie den Anweisungen unter Das empower® Sync Login-Token auf Windows-Geräten löschen.

    Um das auf macOS-Geräten zu tun, folgen Sie den Anweisungen unter Das empower® Sync Token auf macOS-Geräten löschen.

    1. Starten Sie danach eine Synchronisierung über den empower® Sync.

      Sie müssen sich neu anmelden.

  8. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den empower® Support.

    1. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, ob Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben.

    2. Fügen Sie Ihrer Anfrage die Log-Dateien an.

      Verwenden Sie auf Windows-Geräten den empower® Information Collector, um alle erforderlichen Informationen einzusammeln.

      Für weitere Informationen zu dem Tool und dessen Ausführung siehe empower® Information Collector.

      Folgen Sie auf macOS-Geräten den Anweisungen unter empower® Logs auf macOS-Systemen einsammeln.

    3. Notieren Sie die Zeit, zu der das Problem aufgetreten ist oder zu der Sie das Problem nachstellen konnten.

      Fügen Sie diese Informationen Ihrer Anfrage an.

    4. Wenn es eine Fehlermeldung gibt, fügen Sie einen Screenshot der Meldung an.

Anmerkung

Für weitere Informationen zur Benutzeroberfläche des empower® Syncs auf Windows-Geräten siehe empower® Sync.

Für weitere Informationen zur Benutzeroberfläche des empower® Syncs auf macOS-Geräten siehe empower® Sync.

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