empower® Information Collector

Betriebssystem: Windows

Benötigte Berechtigungen: Benutzer

Der empower® Information Collector kann während Troubleshootings verwendet werden. Er sammelt alle für den Support relevanten Informationen zu empower® ein.

Diese Informationen werden in einer .zip-Datei zusammengefasst und können dann zur weiteren Analyse an den empower® Support weitergeleitet werden.

Wichtig

Der empower® Information Collector kann nur auf Windows-Geräten ausgeführt werden.

Die -zip-Datei enthält Informationen zu Ihrer aktuellen empower® Version, Office-Version und Windows-Version sowie zu Ihren empower® Lizenzen, Ihren Proxy-Einstellungen, .NET-Versionen und Antivirus-Software auf Ihrem Gerät.

Diese Informationen helfen dem empower® Support dabei, Probleme zu lösen.

Das Tool herunterladen

Sie können den empower® Information Collector unter folgendem Link herunterladen:

Information Collector herunterladen

Um das Tool auszuführen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Stellen Sie das Verhalten, das Sie bemerkt haben, nach.

  2. Notieren Sie den Zeitpunkt des Auftretens, wenn möglich auf die Sekunde genau.

  3. Entpacken Sie die .zip-Datei aus dem Download.

    Der entpackte Ordner enthält die Datei InformationCollector.CLI.exe.

  4. Um die Datei auszuführen, klicken Sie mit einem Doppelklick darauf.

    Ein Fenster öffnet sich. Es sollte sich direkt wieder schließen.

    Die gesammelten Informationen werden in der .zip-Datei empowerInformation.zip im Ausführungsverzeichnis des Tools abgelegt.

  5. Schicken Sie die .zip-Datei empowerInformation.zip mit einem Betreff im folgenden Format an den empower® Support:

    [Kundenname] – [Thema des Fehlers] – [empower Version]

    Der empower® Support wird sich um Ihr Anliegen kümmern.

Anmerkung

Für weitere Informationen zum Support-Prozess siehe Der empower® Support-Prozess.

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