empower® Logs auf macOS-Systemen einsammeln

Betriebssystem: macOS

Benötigte Berechtigungen: Benutzer

Auf macOS-Geräten können die empower^® Logs manuell eingesammelt werden. Die Log-Dateien können in Troubleshooting-Szenarios hilfreich sein.

Sie können entweder über die Benutzeroberfläche des empower^® Syncs zu den Logs navigieren oder manuell zu den Pfaden navigieren.

Wahlen Sie in der Benutzeroberfläche des empower^® Syncs die Option Logs aus (Abbildung 1, „Option Logs in der Benutzeroberfläche des Syncs“).

Sie werden automatisch zu den Log-Dateien weitergeleitet.

Abbildung 1. Option Logs in der Benutzeroberfläche des Syncs

Für weitere Informationen zur Benutzeroberfläche des empower^® Syncs siehe empower^® Sync.

Um manuell auf die Logs zuzugreifen, navigieren Sie zu den folgenden Pfaden, um die verschiedenen Logs einzusammeln:
Client-Logs: /Users/[BENUTZERNAME]/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/empower/Logs/ Installations-Logs: /var/log/install.log /var/log/install_empower_pre.log /var/log/install_empower_post.log
Halten Sie die Command-Taste gedrückt, während Sie alle Dateien unter den angegebenen Pfaden auswählen. Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf Ihre Auswahl. Ein Kontextmenü öffnet sich. Wählen Sie hier die Option Komprimieren aus.
Der erstellte .zip-Ordner kann nun mit einem Betreff im folgenden Format an den empower^® Support geschickt werden: [Kunden-Name] – [Thema des Problems] – [empower Version]

Für weitere Informationen zum Support-Prozess siehe Der empower^® Support-Prozess.