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Betriebssystem: Windows |
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Benötigte Berechtigungen: Benutzer |
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Die Logs dokumentieren Systemprozesse und Benutzerschritte, die in Zusammenhang mit empower® stehen. Der empower® Support benötigt Logs, da sie wichtige Informationen über das System und Fehlermeldungen in einer zeitlich genauen Reihenfolge beinhalten. Das kann in Troubleshooting-Szenarios hilfreich bei der Problemlösung sein, |
Wichtig
Verwenden Sie wann immer möglich den empower® Information Collector, um alle Support-relevanten Informationen zu empower® einzusammeln.
Folgen Sie hierzu den Anweisungen in folgendem Artikel:
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Sie können über die Benutzeroberfläche des empower® Syncs auf die empower® Logs zugreifen oder manuell zu den Pfaden navigieren. Um über die Benutzeroberfläche des empower® Sync auf die Log-Dateien zuzugreifen, öffnen Sie den empower® Sync und klicken Sie auf das -Symbol. Wählen Sie in dem Kontextmenü die Option aus. Sie werden automatisch zu den Log-Dateien weitergeleitet. |
Anmerkung
Wenn Sie nur empower® Chart Creation oder empower® Charts installiert haben, haben Sie keinen Zugriff auf den empower® Sync.
Navigieren Sie in diesem Fall manuell zu den Logs oder verwenden Sie den empower® Information Collector.
Anmerkung
Für weitere Informationen zur Benutzeroberfläche des empower® Sync siehe empower® Sync.
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Um manuell auf die Logs zuzugreifen, navigieren Sie im Windows Explorer zu folgendem Pfad: %localappdata%/empower/Logs |
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Wählen Sie alle Dateien unter diesem Pfad aus. Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf Ihre Auswahl. Ein Kontextmenü öffnet sich. Wählen Sie in diesem Kontextmenü die Option und dann die Option aus. |
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Der erstellte .zip-Ordner kann nun mit einem Betreff im folgenden Format an den empower® Support geschickt werden: [Kunden-Name] – [Thema des Problems] – [empower Version] |
Anmerkung
Für weitere Informationen zum Support-Prozess siehe Der empower® Support-Prozess.
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