Was bedeuten die verschiedenen Status meiner Supportanfragen in ihrem Kundenportal?

Das bedeuten die folgenden Farben/ Status in unserem Ticketsystem:

Neu/Gelb: Wenn der Status "Neu" und die Farbe gelb ist, ist Ihre Anfrage neu und muss von uns initial erfasst werden.

Offen/Rot: Wenn der Status "Offen" und die Farbe rot ist, sind wir dabei das Ticket zu bearbeiten.

Wartend/Blau: Wenn der Status "Wartend" und die Farbe blau ist, warten wir auf Ihre Rückmeldung.

Angehalten/Schwarz: Wenn der Status auf "Angehalten" und die Farbe schwarz ist, warten wir auf Rückmeldung von Dritte.

Gelöst/Hellgrau: Wenn der Status "Gelöst" und die Farbe hellgrau, haben wir Ihnen einen Lösungsvorschlag zugesandt.