Was tun, wenn ich Probleme mit dem Sync habe?

Wenn Sie mit dem empower Sync Probleme haben, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind: 

1. Sind Sie mit den richtigen Anmeldedaten eingeloggt (Office Account)? 

2. Sind Sie wenn nötig im VPN angemeldet? Vergewissern Sie sich, dass Sie eine stabile VPN-Verbindung haben.

3. Bringen Sie in Erfahrung, ob nur Sie oder auch andere Kollegen davon betroffen sind.

4. Überprüfen Sie bitte die Ampel. Bei rot zeigt diese an, dass das Backend nicht erreichbar ist. 

5. Ist ein Zertifikat vorhanden? Hier finden Sie einen Überblick über die verschiedenen Arten von Zertifikaten: Trusted Root Zertifikate. Wie Sie ein Unternehmenszertifikat erstellen, entnehmen Sie bitte aus diesem Artikel. Falls ihr Zertifikat zeitnah abläuft oder schon abgelaufen ist, können Sie folgende Artikel zur Rate ziehen: Zertifikat austauschen oder Unternehemenszertifikat manuell austauschen.

Sind diese Voraussetzungen erfüllt und das Problem bleibt bestehen, gehen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

1. Setzen Sie den empower Sync zurück, wie im Artikel hier beschrieben. Dazu wählen Sie einfach „Sync Zurücksetzen“ und empower stellt den lokalen Datenbestand wieder her.

2. Wenn sich der Sync in einer Dauerschleife befindet oder immer wieder aufs Neue startet und alles weitere „blockiert", führen Sie bitte die folgenden Schritte durch: 

• Bitte sichern Sie alle Dateien die Sie hochladen möchten zur Sicherheit lokal auf Ihrem Desktop
• Navigieren Sie im Windows File Explorer zu %localappdata%/Made in Office/empower/data/empower/PendingUploads oder %localappdata%/empower/data/empower/PendingUploads
• Diesen Pfad können Sie direkt in die Adresszeile des Windows-Explorers kopieren.
• Löschen Sie dort alle vorhandenen Dateien. Probieren Sie bitte anschließend erneut den Upload.

3. Gehen Sie die einzelnen Schritte, wie in diesem Artikel durch und löschen Sie das Token in der Anmeldeinformationsverwaltung.

Falls das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie unseren Support. Bitte geben Sie an, ob die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind und Sie die anschließenden Schritte ausgeführt haben. Außerdem lassen Sie uns bitte die Logdateien zukommen und fügen Sie hinzu, wann Sie das Problem nachgestellt haben beziehungsweise wann das Problem aufgetreten ist.

Unter Windows können Sie die Logs unter folgenden Pfad finden: %localappdata%\Made in Office\empower\Logs (kopieren Sie den Pfad und fügen Sie ihn in den Windows Explorer ein)  und ab 8.6 %localappdata%\empower\Logs. Sowie die Backend-Logs unter: %ProgramData%\Made in Office\empower backend\empower\temp\Logs →ab 8.6 %ProgramData%\empower\backend\empower\temp\Logs