Wie gehe ich vor, wenn ich Sync-Probleme habe

Wenn Sie Probleme mit dem Sync haben, gehen Sie bitte die folgenden Schritte durch. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wurde, kontaktieren Sie den empower-Support.

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine stabile VPN-Verbindung (wenn benötigt) haben 
2. Bitte setzen Sie den Sync zurück, dazu wählen Sie einfach „Sync Zurücksetzen“ und empower stellt den lokalen Datenbestand wieder her.

Bitte erneuern Sie ihr empower Sync Token, in dem Sie es manuell entfernen.

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

1. Schließen Sie alle Power-Point Instanzen 
2. Beenden Sie den empower sync 
3. Öffnen Sie die Anmeldeinformationsverwaltung
   
4. Wechseln Sie zu den Windows-Anmeldeinformationen
5. Löschen Sie alle Einträge, die ähnlich sind wie: mio.empower.DataClient.Sync...
   
6. Starten Sie PowerPoint und authentifizieren Sie sich bei der empower.sync

4. Falls die falsche Darstellung bleibt, lassen Sie uns bitte die Logdateien zukommen und fügen Sie hinzu, wann Sie das Problem nachgestellt haben beziehungsweise wann das Problem aufgetreten ist. Unter Windows können Sie die Logs unter folgenden Pfad finden: %localappdata%\Made in Office\empower\Logs (kopieren Sie den Pfad und fügen Sie ihn in den Windows Explorer ein)  und ab 8.6 %localappdata%\empower\Logs. Sowie die Backend-Logs unter: %ProgramData%\Made in Office\empower backend\empower\temp\Logs →ab 8.6 %ProgramData%\empower\backend\empower\temp\Logs