Was tun bei Installationsproblemen von empower für Mac?

Wenn Komplikationen bei der Installation von empower auftreten und Sie einen Mac benutzen, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

1. Besonders bei Problemen während der Installation bzw. des Updates sollte zunächst überprüft werden, ob dies mit dem vorherigen, vollständigen entfernen von empower behoben werden kann. Dazu befolgen Sie bitte diese Anleitung: empower slides für Mac vollständig deinstallieren

Anschließend installieren Sie empower slides for mac neu: Verwenden Sie hierzu gerne folgende Anleitung: Anleitung zur Installation von empower für Mac

2. Deaktivieren, löschen & reinstallieren Sie das empower Add-In. Also befolgen Sie die Schritte der vorherigen Anleitung, anstatt jedoch die empower App zu löschen, versuchen Sie das empower Add-In zu reinstallieren. Finden Sie dazu folgende Anleitung in unseren Help-Center: empower Add-In deaktivieren, löschen & reinstallieren

 3. Wenn Sie Besitzer eines Mac mit M1 Prozessor sind, sollte der folgende Artikel zur Aufklärung hilfreich sein: Apple M1 Unterstützung 

Sollten die oben genannten Schritte nicht funktioniert haben, melden Sie sich gerne beim empower Support-Team. Folgende Schritte & Dateien sollten Sie zur besseren Analyse des Problems ausgeführt haben & zur Verfügung stellen:

• macOS Version (z. B. 10.15.5)
• Prozessor: Intel oder M1
• PowerPoint Version (z. B. 16.37)
• Backend Version
• Version des empower installers (z. B. empower_8.3.0.124_enterprise.pkg)
• Bei Problemen während der Installation bzw. des ersten Startups:
  • Install.log --> Zu finden unter /var/log/install.log
  • Wenn verfügbar install_empower_pre.log --> zu finden unter /var/log/
  • Wenn verfügbar install_empower_post.log --> zu finden unter /var/log/
• Sync-Log --> '/Users/<USER>/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/empower/Logs/Sync'
• Addin-Log --> '/Users/<USER>/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/empower/Logs/Addin'

Die empower Log-Dateien finden Sie unter macOS wie folgt:

Gehen Sie zu Ihrem Finder und drücken Sie «cmd-shift-G» oder wählen Sie «Gehe zu» und wählen Sie «Gehe zum Ordner». Kopieren Sie die oben genannten Pfade und setzen Sie ein.

Wenden Sie sich an uns mit den oben gesammelten Informationen via Mail.

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Falls Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

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