Wenn Sie Fehler bei der Installation von empower haben, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
1. Bereinigen Sie das System.
Dafür öffnen Sie den Activity Monitor (Aktivitätsanzeige), welches Sie im Ordner Dienstprogramme finden können. Nun bekommen Sie eine Übersicht über alle aktiven Prozesse. In dieser Liste suchen Sie nach dem empower-Sync-Prozess, markieren den Prozess und drücken das rote Symbol links oben im Fenster (Quit Process). Die anschließende Sicherheitsabfrage, ob der Prozess wirklich beendet werden soll, bestätigen Sie mit "Quit" oder "Force Quit".
Löschen Sie anschließend den Eintrag com.madeinoffice.empower.sync aus der Keychain:
Wenn deine Schlüsselbunde in der App „Schlüsselbundverwaltung“ auf dem Mac nicht zu sehen sind, wähle „Fenster“ > „Schlüsselbundverwaltung“.
Wähle einen Schlüsselbund in der Liste „Schlüsselbunde“ aus.
Wähle „Ablage“ > „Schlüsselbund „ com.madeinoffice.empower.sync“ löschen“.
Klicke auf „Verweise löschen“.
Starten Sie empower neu.
2. Installieren Sie empower neu
Dazu folgen Sie bitte den Schritten unter folgender Anleitung: Anleitung zur Installation von empower für macOS
3. Sammeln Sie bitte die Sync- & Install-Logs
Die empower Log-Dateien finden Sie unter macOS wie folgt:
Gehen Sie zu Ihrem Finder und drücken Sie «cmd-shift-G» oder wählen Sie «Gehe zu» und wählen Sie «Gehe zum Ordner». Kopieren Sie die folgenden Pfade und setzen Sie ein.
- Install-Log: /var/logs/install.log
- Sync-Log: ~/Library/Group Container/UBF8T346G9.Office/empower/Logs/Sync
4. Sammeln Sie ihre PPT- und macOS-Version
Drücken Sie links oben auf das Apple-Logo in der Menüleiste und öffnen Sie "Über diesen mac".
Anschließend sollten sich das folgende Fenster öffnen:
Zum überprüfen der PPT-Version, öffnen Sie eine beliebige Office-Anwendung, wie z. B. PPT oder Excel.
Gehen Sie über die Menüleiste und drücken Sie auf PowerPoint --> "Über PowerPoint".
Das folgende Fenster sollte sich öffnen:
5. Wenden Sie sich an uns mit den oben gesammelten Informationen via Mail.
Sie haben noch Fragen?
Falls Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
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