Wann melde ich dem empower® support einen Bug?

Bitte sichten und testen Sie die nachfolgenden Troubleshooting Maßnahmen, bevor Sie den empower® support kontaktieren:

• Sync Reset (Windows/ macOS) // empower Token Reset (Windows / macOS)
• Reinstallation des PowerPoint Add-Ins (macOS) // Reinstallation des Windows/ macOS Client (Windows / macOS / Removal Tool für Windows) // empower® slides für macOS deinstallieren (macOS)
• Rosetta aktivieren (macOS)
  
  Ihr First Level support kann sich im Bedarfsfall zu jeglichen IT-bezogenen Herausforderungen an den empower® support wenden. Der empower® support sollte hierbei jedoch immer die zweite Anlaufstelle innerhalb Ihres Unternehmens sein. Nachfolgend einige Beispiele, in welchen Fällen Sie an den empower® support herantreten sollten:
  
   
• Die Installation von empower® auf einem Endgerät verläuft nicht fehlerfrei oder ist gar nicht möglich
• Der empower® sync funktioniert nicht oder nur unvollständig
• empower® User melden Probleme mit der Serververbindung
  
  Ihre empower® Administratoren und/oder Key User können sich zur Klärung jeglicher produktbezogener Herausforderungen (potentielles Fehlverhalten) an den empower® support wenden. Der empower® support sollte hierbei jedoch immer die zweite Anlaufstelle innerhalb Ihres Unternehmens sein. Nachfolgend einige Beispiele, in welchen Fällen Sie an den empower® support herantreten sollten:
  
   
• Die Layout Tools können nicht verwendet werden
• Elemente aus der empower® Bibliothek können nicht in das geöffnete Dokument eingefügt werden
  
  Bei konkreten produktspezifischen Fragen rund um die Anwendung der empower® Produkte können Sie sich an Ihren Onboarding & Professional Services Specialist oder Customer Success Manager wenden.

Wie melde ich einen Bug an den empower® support?

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im Screenshot verwendete Artikel (aufgelistet von links nach rechts):
Trace Logs, SSL Zertifikate, Wie erfahre ich meine empower Client- Sync- und Backend Version?, Wie erfahre ich meine aktuelle Windows und Office Version?

Weiterer hilfreicher Artikel zum Thema Logs: Was macht unser Information Collector Tool?

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im Screenshot verwendete Artikel (aufgelistet von links nach rechts):
empower macOS Logs, macOs Screen Recording, SSL Zertifikate, Wie erfahre ich meine empower Client- Sync- und Backend Version?, Wie erfahre ich meine macOs- Office-, und empower for Mac Version?

Erste hilfreiche Informationen vom empower® support

Nachfolgend erhalten Sie nützliche Help Center Artikel zu den häufigsten möglichen Fehlverhalten:

• empower® sync (z.B. bei allg. sync Problemen, fehlende Inhalte, gelöschte Inhalte, die immer noch in der Bibliothek angezeigt werden)
• empower® sync Token aus der Anmeldeinformationsverwaltung löschen (z.B. Authentifizierungs- oder Berechtigungsprobleme)
• User gegen das Backend prüfen (detailliertere Informationen zu Authentifizierungs- oder Berechtigungsproblemen)
• SSL Zertifikate (z.B. SSL Probleme, ein installiertes Zertifikat ist notwendig)
• Removal Tool für Windows (z.B. bei Installationsproblemen)
• empower® suite Setup (Wo Sie Ihre Install Logs finden, die z.B. bei Installationsproblemen benötigt werden, alternativ sind auch Windows Event Logs hilfreich)
  
  Sollten Sie weitere Hilfestellung bei der Lösung Ihres Problems benötigen, wenden Sie sich an den empower® support.
  Bitte erstellen Sie einen neuen Support Case anhand des oben aufgeführten Support Prozesses.