Informationen über die empower® Logs

Was sind Logs, wozu benötigen wir sie und wo kann man sie finden?

Die Logs protokollieren Systemabläufe und Arbeitsschritte des Benutzers im Zusammenhang mit empower®. Wir benötigen die Logs, da diese wichtige Informationen über das System sowie Fehlermeldungen mit einer genauen Abfolge enthalten. Bitte benutzen Sie, falls Sie ein Windows Benutzer sind, unser Information Collector Tool, um Ihre empower® Logdateien mit uns zu teilen. Falls Sie ein Mac Benutzer sind, dann navigieren Sie bitte über den Finder (cmd-shift-G oder über Gehe zu und Gehe zu Ordner) zu: 

• Install Log: /var/logs/install.log
• Sync Log: ~/Library/GroupContainer/UBF8T346G9.Office/empower/Logs/Sync
• Add-In Logs: /Users/<USER>/Library/GroupContainers/UBF8T346G9.Office/empower/Logs/Addin

Die Logs sind auch über den empower® Sync erreichbar:

1. Klicken Sie hierzu bitte unten rechts in Ihrem Sys-Tray oder Ihrer Taskleiste auf das empower® Icon 

2. Klicken Sie dann bitte auf das Zahnrad 

3. Als nächstes müssen Sie auf Logs klicken

4. Jetzt müssen alle Ordner markiert werden

5. Es muss nun ein Rechtsklick auf die markierten Ordner ausgeführt werden und Senden an ausgewählt werden

6. Dann müssen Sie nur noch auf ZIP-komprimierter Ordner klicken

Ab Version 9.2(aktuell nicht funktional in 9.3)

Ab Version 9.2 und aufwärts kann man den ZIP-Ordner auch über den Einen Fehler melden Button im empower® Ribbon generieren.

Es wird dann eine ZIP-Datei, wie mit Hilfe des Information Collector Tools erstellt.

Aufbewahrung von Logs sowohl im Backend als auch von der Client-Seite 

Backend Seite

Standardmäßig werden maximal 31 Logdateien aufbewahrt, d.h. in der Regel für die letzten 31 Tage, also etwa einen Monat. Ältere Logdateien werden automatisch gelöscht. Wenn übermäßig viel "logging" betrieben wurde (z.B. weil das Log-Level festgelegt ist), kann es vorkommen, dass mehrere Logdateien pro Tag geschrieben werden (mit max. 30Mb pro Datei in der Standardeinstellung) und wenn 31 Logdateien aufbewahrt werden, ist der Logverlauf dann kürzer als ein Monat.

Client Seite 

Der Standardwert ist 10 Logdateien. Es gilt jedoch die gleiche Größenregel wie im Backend. Die Client-Logs grenzen kaum an der 100kb-Marke, selbst wenn Fehler auftreten.