Ich habe einen Fehler in empower®. An wen wende ich mich?

Wenn Sie einen Fehler in empower® haben, gehen Sie bitte die folgenden Schritte durch und/oder wenden Sie sich mit den benötigten Informationen an den empower® Support.

• Suchen Sie in unseren Help-Center nach passenden Beiträgen, welche Ihnen eventuell schon die benötigte Informationen geben können.
• Wenn Sie nicht fündig geworden sind, dann wenden Sie sich bitte an den Support.                             Achtung: Zur schnelleren und besseren Analyse Ihres Problems, stellen Sie bitte folgenden Informationen zur Verfügung: 

1. Bitte fügen Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems an (Screenshots oder Videos können sehr hilfreich sein)
2. Stellen Sie bitte die Informationen Ihrer Office-, Windows-, empower® client- und empower® backend-Version bereit. Hilfe finden Sie unter den folgenden Artikeln:Wie erfahre ich meine aktuelle Windows und Office Version?                                                                                                            Wie erfahre ich meine empower® Client-, Sync- und Backend-Version                                           
3. Schicken Sie uns auch die Log-Dateien und fügen Sie hinzu wann Sie das Problem nachgestellt haben beziehungsweise wann das Problem aufgetreten ist.                                                          Unter Windows können Sie die Logs unter folgenden Pfad finden: %localappdata%\Made in Office\empower\Logs (kopieren Sie den Pfad und fügen Sie ihn in den Windows Explorer ein)  und ab 8.6 %localappdata%\empower\Logs. Sowie die Backend-Logs unter: %ProgramData%\Made in Office\empower backend\empower\temp\Logs →ab 8.6 %ProgramData%\empower\backend\empower\temp\Logs

Sobald Sie diese Informationen zusammengetragen haben, melden Sie sich bei unserem Support. 

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