Information Collector Tool

Das Information Collector Tool wird im Rahmen des Support-Prozesses genutzt und dient der Fehlerlokalisation.

Bitte beachten Sie: Das Information Collector Tool steht nur für Windows Betriebssysteme bereit. 

Dies hilft uns den Support-Prozess möglichst präzise zu gestalten und somit so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.  Bei dem Information Collector handelt es sich um ein Tool, welches es ermöglicht Logfiles, insbesondere Systeminformationen (Office Version & ausführender PC), in Form einer ZIP-Datei zu sammeln. Weitere enthaltene Informationen sind: empower® Lizenzen, Proxyeinstellungen, Verbindung, Net Versionen, AV Programme und Windows Version. Das Tool gibt es dabei in Form einer Standalone Anwendung (siehe Downloadlink unten).

Anleitung zum Download 

Deshalb bitten wir Sie, das Verhalten noch einmal zu reproduzieren und dabei die Zeit zu notieren, wenn möglich auf die Sekunde genau. Auf diese Weise können wir die Einträge aus den Logdateien den einzelnen Schritten zuordnen und die Logs effizient analysieren.

Sie können unser Information Collector Tool hier herunterladen.

Entpacken Sie die heruntergeladene ZIP-Datei und öffnen Sie den Ordner. Doppelklicken Sie im angezeigten Ordner auf die Datei InformationCollector.CLI.exe. Es sollte sich nun kurz ein Fenster öffnen und sofort wieder schließen. Sie finden nun in dem Ordner, in dem Sie das Tool entpackt haben, eine neue ZIP-Datei mit dem Titel empowerInformation.zip. Bitte senden Sie uns die ZIP-Datei zu und geben Sie dabei auch die zuvor notierte Uhrzeit an.